Brugerundersøgelse

Brugerundersøgelse 2007  
Mediconnect lancerede i januar 2007 en ny version af Speciallæge- og Psykologdatabasen.

Opdateringen af systemet har samlet de sidste års ønsker, input og nye ideer fra kunder/speciallæger/psykologer. Relanceringen har givet et nyt og mere tidssvarende layout og en del funktionsmæssige ændringer for både administratorer og brugere. Derfor har vi været meget spændte på reaktionerne omkring de nye tiltag i forbindelse med vores første brugerundersøgelse.

På trods af opstartsvanskeligheder for det nye system i første kvartal af 2007 har tilbagemeldingerne i brugerundersøgelsen været overordentligt positive på alle områder.

Hele 98 % af deltagerne vil anbefale Speciallæge- og Psykologdatabasen til andre. Dette er vi naturligvis meget glade for og kan med ikke så lidt stolthed konstatere, at vores kunder er meget fleksible og forstående – selv i en overgangsperiode.

Vigtige faktorer
For langt størstedelen (85 %) af deltagerne er de vigtigste faktorer, at der er mange specialister at vælge imellem, når en anmodning skal sendes, at der er flere tilbud at vælge imellem, når sagen skal afsluttes, og at de har et fast tidspunkt for tilbagemelding fra specialisten.

75 % af deltagerne oplever, at de med Mediconnect Udbud Sundhed får hurtigere undersøgelsestider og erklæringer end ved normal procedure. Dermed kan de også få en hurtigere afklaring af borgerens situation.

Mediconnect vil derfor fortsat lægge vægt på at udbygge antallet af specialister indenfor regionerne og de enkelte specialer og lave en tæt opfølgning af de sager, hvor der pt. ikke er så mange specialister til rådighed.

Kundesupport
På kundesupportområdet viste undersøgelsen, at 95 % af deltagerne oplever, at vi er lette at få fat i, imødekommende og at de modtager en kvalificeret og letforståelig support. 85 % mener, at Mediconnect er gode til at følge op på de problemstillinger, vi stilles overfor.

Dette er punkter, vi vil fortsætte med at leve op til – som et led i at yde den bedst mulige service.

Gode forslag
Både i det daglige og i forbindelse med brugerundersøgelsen er der kommet mange gode forslag til ny/forbedret funktionalitet og til udvidelse af de eksisterende produkter. Vi er meget glade for, at så mange tager sig tid til at komme med forslag og kommentarer – vi håber, I vil fortsætte med dette i fremtiden. Alle forslag er noteret og vil blive vurderet og taget i betragtning til kommende versioner og eventuelle nye produkter.

Tak til deltagerne
Vi vil gerne takke alle de, der brugte 10 minutter på at besvare undersøgelsen.