Kundehistorie

Arbejdsmarkedschef Bo Sund, Gentofte Kommune fortæller her om sine erfaringer med Mediconnects produkter.

"Forud for samarbejdet med Mediconnect gjorde vi – som vi altid gør ved vurdering af nye tiltag – os overvejelser om flere faktorer. Bl.a. lavede kommunen nogle økonomiske beregninger, og vi fik også vores fagkonsulenters syn på sagen.

Faktisk foretog vi en ret gennemgribende undersøgelse af vores gamle måde at gøre tingene på.  Bl.a. vurderede vi, hvor lang tid sagsbehandlerne brugte på at anmode, finde og kontakte specialister, printe, rykke mv. I det hele taget bare dét at skulle holde styr på opgaven. Det var faktisk rigtig vanskeligt og frustrerende for vore sagsbehandlere at holde styr på eks. 65 forskellige sager. Altså ville vi gerne bruge meget mindre tid pr. sag.

Overordnet gjorde tre forhold sig gældende:

• Kan det betale sig?
• Vil det opleves som en forbedring for vores sagsbehandlere?
• Vil medarbejderne kunne se en idé i at bruge systemet?

På alle 3 punkter faldt Mediconnect positivt ud. Vi betaler i dag en lavere gennemsnitspris for vore erklæringer. Vi bruger mindre tid pr. sag. Det er meget lettere som sagsbehandler at holde styr på sine sager. Det sidste skyldes bl.a., at Mediconnect er utrolig enkelt bygget op og meget brugervenligt. I forbindelse med sidstnævnte vil jeg understrege, at det er meget vigtigt for os, at sagsbehandlerne har taget godt imod det. Man kan kort og godt sige, at systemet skaber tid til faglighed.

Det er også meget vigtigt for os, at driftsikkerheden af systemet er i top. Det nytter ikke noget, hvis systemet konstant ”går ned” eller af andre årsager er ude af drift. Heller ikke her er vi blevet skuffede.

Nu hvor vi har brugt systemet flittigt i et års tid, er vi meget tilfredse. Der er ingen, der IKKE kan finde ud af det. Den brugervenlighed vi blev lovet, har heldigvis vist sig at holde stik. Hvad angår driftsikkerhed har vi også meget positive erfaringer. Stabiliteten er absolut i top. Det var inden start en bekymring, at bemandingen i Mediconnect’s support kun består af 3. Det troede jeg ikke var nok, men det har de vist sig sagtens at kunne. Det må også igen være et udtryk for, at systemet fungerer og er let at bruge. Hvis der skulle være problemer, ville jeg have hørt om det - det har jeg ikke.

Vi er kort sagt meget tilfredse kunder hos Mediconnect."